Missão:
Responsável pelas reservas solicitadas pelos clientes, bem como por acompanhar e coordenar Grupos e Eventos desde a elaboração e envio da proposta, passando pela assistência ao mesmo desde o momento do check in até ao check out, assegurando a máxima satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades:
- Determinar o tipo de quarto/serviços apropriados às necessidades do cliente;
- Negociar e propor eventos à medida dos Clientes;
- Comunicar assertivamente com o cliente e sempre com sorriso a atitude positiva e dinâmica;
- Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
- Controlar a disponibilidade do hotel no PMS;
- Controlar tarifas no site e OTA’s;
- Organizar, gerir e processar todos os pedidos de alterações e cancelamentos recebidos;
- Consultar a disponibilidade mediante ocupação;
- Assegurar a satisfação máxima dos Clientes;
- Introduzir e confirmar dados e reservas no sistema;
- Utilizar os procedimentos e SOP’s de reservas no dia a dia;
- Converter chamadas telefónicas e pedidos de informação por email em reservas;
- Maximizar a receita, sabendo usar as ferramentas de Revenue;
- Promover o upselling;
- Conhecer bem as várias unidades do grupo DHM para promover o Crosseling;
- Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações
- Assegurar a satisfação máxima dos Clientes;
- Saber ouvir o cliente;
- Acompanhar todo o processo desde o primeiro contacto até ao final do evento;
- Planear estrategicamente e ao detalhe o evento /estadia do grupo;
- Organizar o evento por prioridades;
- Acompanhar os Grupos na sua estadia;
- Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
- Controlar as despesas do evento e fechar faturas;
- Agir de forma assertiva, proativa e rápida em situações urgentes;
- Promover excelente comunicação com todos os restantes departamentos do hotel
- Assegurar o cumprimento de todo o planeamento do evento/grupo nos devidos prazos e detalhes;
- Solicitar feedback ao cliente no final do evento;
- Detalhar o que correu melhor e pior durante o evento com os serviços prestados, com o cliente e com as equipas do hotel;
Requisitos:
- Elevado sentido de responsabilidade e rigor - Comprometimento;
- Ser Vendedor;
- Ser organizado, preciso, metódico e ter preocupação pelo detalhe;
- Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
- Saber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade;
- Forte capacidade analítica;
- Boa capacidade de comunicação;
- Orientação para o cliente;
- Atitude dinâmica e positiva;
- Conhecer bem o DNA da DHM;
- Conhecer as várias unidades do grupo DHM;
- Respeito pela filosofia e visão do grupo.
- Conhecer os SOP’s de Reservas diariamente;
- Gosto pelo trabalho em equipa e de entreajuda;
- Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.
- 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria.
- 2 anos de experiência profissional em função similar.
- Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada.
Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; Opera ou outro semelhante