Groups sales executive - Crowne Plaza Caparica

Missão:

Responsável pelas reservas solicitadas pelos clientes, bem como por acompanhar e coordenar Grupos e Eventos desde a elaboração e envio da proposta, passando pela assistência ao mesmo desde o momento do check in até ao check out, assegurando a máxima satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades:

• Determinar o tipo de quarto/serviços apropriados às necessidades do cliente;
• Negociar e propor eventos à medida dos Clientes;
• Comunicar assertivamente com o cliente e sempre com sorriso a atitude positiva e dinâmica;
• Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
• Controlar a disponibilidade do hotel no PMS;
• Controlar tarifas no site e OTA’s;
• Organizar, gerir e processar todos os pedidos de alterações e cancelamentos recebidos;
• Consultar a disponibilidade mediante ocupação;
• Assegurar a satisfação máxima dos Clientes;
• Introduzir e confirmar dados e reservas no sistema;
• Utilizar os procedimentos e SOP’s de reservas no dia a dia;
• Converter chamadas telefónicas e pedidos de informação por email em reservas;
• Maximizar a receita, sabendo usar as ferramentas de Revenue;
• Promover o upselling;
• Conhecer bem as várias unidades do grupo DHM para promover o Crosseling;
• Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações
• Assegurar a satisfação máxima dos Clientes;
• Saber ouvir o cliente;
• Acompanhar todo o processo desde o primeiro contacto até ao final do evento;
• Planear estrategicamente e ao detalhe o evento /estadia do grupo;
• Organizar o evento por prioridades;
• Acompanhar os Grupos na sua estadia;
• Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
• Controlar as despesas do evento e fechar faturas;
• Agir de forma assertiva, proativa e rápida em situações urgentes;
• Promover excelente comunicação com todos os restantes departamentos do hotel
• Assegurar o cumprimento de todo o planeamento do evento/grupo nos devidos prazos e detalhes;
• Solicitar feedback ao cliente no final do evento;
• Detalhar o que correu melhor e pior durante o evento com os serviços prestados, com o cliente e com as equipas do hotel;

Requisitos:

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor - Comprometimento;
• Ser Vendedor;
• Ser organizado, preciso, metódico e ter preocupação pelo detalhe;
• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
• Saber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade;
• Forte capacidade analítica;
• Boa capacidade de comunicação;
• Orientação para o cliente;
• Atitude dinâmica e positiva;
• Conhecer bem o DNA da DHM;
• Conhecer as várias unidades do grupo DHM;
• Respeito pela filosofia e visão do grupo.
• Conhecer os SOP’s de Reservas diariamente;
• Gosto pelo trabalho em equipa e de entreajuda;
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.
• 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria.
• • 2 anos de experiência profissional em função similar.
• Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada.

Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; Opera ou outro semelhante