Procuramos um Change Manager, com experiência comprovada em gestão de mudanças e em processos ITIL/ISO20000.
O profissional será responsável por assegurar a correta execução, comunicação e melhoria contínua do processo de Change Management, garantindo que todas as alterações são avaliadas, aprovadas e implementadas de forma controlada, minimizando riscos e assegurando a qualidade dos serviços prestados.
Principais Responsabilidades
Documentar, publicar, rever e comunicar o processo (fluxos, narrativas, templates).
Definir e monitorizar Indicadores de Desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia e eficiência do processo.
Analisar KPIs e implementar medidas de melhoria.
Contribuir para o Plano de Melhoria de Serviços.
Garantir a formação e sensibilização dos colaboradores envolvidos no processo.
Rever e auditar anualmente processos, papéis, responsabilidades e documentação.
Garantir a execução do processo de acordo com o definido e documentado.
Rever, analisar e aprovar RFCs (Request for Change), assegurando a sua priorização e classificação.
Definir agenda, participantes e conduzir reuniões do CAB (Change Advisory Board).
Escalar RFCs de emergência ao ECAB.
Coordenar testes e implementação de RFCs conforme calendarização.
Garantir o registo atualizado de RFCs e rever os implementados para avaliar resultados.
Monitorizar RFCs pendentes e identificar tendências ou potenciais problemas.
Garantir que apenas alterações autorizadas são implementadas.
Avaliar a viabilidade de pedidos e coordenar equipas na sua preparação e execução.
Requisitos Obrigatórios
Experiência na função de Change Management.
Conhecimentos sólidos em Gestão de Serviço (ITIL/ISO20000).
Forte capacidade de comunicação, escrita e report.
Experiência a envolver equipas multidisciplinares.
Proficiência em Inglês.
Requisitos Desejáveis
Experiência em Banca/Seguros.
Conhecimentos na ótica do utilizador em:
PowerBI
Excel
PowerPoint
HPSM (HP Service Manager)
Se tens interesse envia o teu CV para <endereço ocultado>
Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/503618/service-manager-change-manager
