Reporta a:
FO Manager
Descrição do Cargo:
O Auditor(a) Noturno(a) de Receção é responsável por garantir a satisfação dos hóspedes durante o período noturno, atendendo às suas necessidades e assegurando o correto processamento das atividades financeiras do hotel. Este cargo exige competências técnicas, atenção ao detalhe e alinhamento com os valores da empresa.
1. Principais Responsabilidades
Atendimento e Serviço ao Hóspede:
- Realizar check-ins e check-outs durante o turno noturno, proporcionando um serviço acolhedor e eficiente.
- Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, oferecendo uma experiência personalizada.
- Registar e debitar corretamente os produtos e serviços consumidos pelos hóspedes.
Auditoria Financeira e Operacional:
- Realizar a auditoria financeira diária, analisando contas e elaborando relatórios.
- Controlar limites de crédito, garantindo a exatidão dos dados financeiros do hotel.
- Gerir o fundo de caixa e assegurar conformidade nos processos de faturação.
Gestão e Colaboração:
- Garantir uma passagem de turno eficiente, reportando situações relevantes.
- Manter organização e limpeza da receção e do lobby.
- Colaborar com outros departamentos, prestando apoio sempre que necessário.
Conhecimento e Conformidade:
- Estar atualizado sobre os eventos e atividades do hotel para assegurar um serviço de excelência.
- Aplicar procedimentos do Front Office em conformidade com as normas da empresa.
2. Requisitos
Qualificações:
- Domínio de português e bons conhecimentos de inglês; outras línguas são valorizadas.
- Experiência mínima de 1 ano em funções similares, de preferência em hotelaria.
- Conhecimentos técnicos em gestão de reservas, faturação e auditoria.
Competências:
- Proatividade, organização e atenção ao detalhe.
- Comunicação eficaz com capacidade de trabalhar sob pressão.
- Espírito de equipa e flexibilidade para colaborar entre departamentos.
3. Benefícios
- Formação contínua em auditoria e atendimento ao cliente.
- Ambiente dinâmico e focado na excelência.
- Benefícios adicionais adequados à função.
4. Cultura e Valores
- Defendemos hospitalidade autêntica baseada em empatia e atenção ao detalhe.
- Promovemos o crescimento pessoal e profissional num ambiente inclusivo e inovador.
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Benefícios:
- Acesso à internet
- Auxílio Moradia
- Cartão/Ticket refeição
- Horário flexível
Experiência:
- Auditoria: 3 anos (Obrigatório)
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