A missão desta função é assegurar a resposta aos contactos (inbound e outbound) através dos diferentes canais de comunicação (telefone, email e chat) numa ótica de problem solving. Prestar informações/apoio gerais e venda de produtos, proporcionando um atendimento de excelência, colocando o Cliente no centro das nossas ações e em conformidade com os procedimentos e regras definidas pela empresa.
Inserido(a) no Departamento de Atendimento de Oficinas e Clientes, irá ter como Principais Responsabilidades:
- Atendimento telefónico para marcações de oficina, pedidos de estimativas, pontos de situação de viaturas em oficina, esclarecimentos técnicos e demais conteúdos solicitados pelos clientes;
- Gestão de Leads resultantes de plataformas dos fabricantes;
- Agendamento de serviços/intervenções no ponto de venda de acordo com a disponibilidade de cada função, existente no respetivo ponto de venda;
- Monitorização da existência de melhorias de produto (Ações Serviço, Medidas Serviço, etc) nas plataformas do fabricante aquando de agendamentos para realização das mesmas na visita à oficina;
- Controlo e análise dos trabalhos em curso no que concerne aos serviços agendados e estimativas elaboradas;
- Gestão, atualização e correção de dados do cliente no CRM (e-mail, contactos, morada …).
Perfil
- Fortes competências de comunicação verbal e escrita
- Orientação para trabalhar por objetivos
- Capacidade de trabalhar em equipa
- Empatia
- Iniciativa e Dinamismo
- Proatividade, espírito crítico e simplificação
- Problem Solving
- Sentido de agir empresa primeiro
- Conhecimentos informáticos/Domínio do Ms Office
- Experiência prévia em funções de atendimento ao Cliente (preferencial)
Proporcionamos
- Integração num Grupo sólido e competitivo, com forte aposta na formação profissional e progressão na carreira;
- Pacote salarial adequado à função e experiência demonstrada;
- Cartão refeição, seguro de saúde e diversos protocolos estabelecidos.
Tipo de oferta: Período Integral