Reporta a:
Front Office Manager
Descrição do Cargo:
O/A Front Office Agent é a primeira impressão que o cliente tem do nosso hotel, desempenhando um papel crucial na criação de experiências memoráveis e na fidelização à marca. Procuramos profissionais que se identifiquem com o ADN da nossa equipa: empáticos, íntegros, criativos, progressistas e com uma abordagem fora do comum à hospitalidade.
1. Principais Responsabilidades:
Atendimento e Serviço ao Cliente:
- Efetuar check-ins e check-outs de forma eficiente e acolhedora.
- Responder prontamente às necessidades e solicitações dos hóspedes, garantindo uma experiência personalizada e positiva.
- Realizar reservas e assegurar o registo correto de produtos e serviços usufruídos pelos clientes.
- Estabelecer relações duradouras com os hóspedes, promovendo a fidelização à marca.
Operações e Organização:
- Gerir a faturação diária, garantindo a exatidão dos débitos relativos a produtos e serviços consumidos.
- Assegurar uma passagem de turnos eficiente e comunicar informações relevantes ao próximo turno.
- Supervisionar a limpeza e organização da receção e do lobby.
- Garantir a boa gestão da sala de bagagens e a aplicação rigorosa dos procedimentos de Front Office.
Colaboração e Informação:
- Acompanhar os hóspedes durante toda a estadia, resolvendo problemas e promovendo a satisfação.
- Estar informado sobre eventos e atividades do hotel para oferecer recomendações atualizadas e precisas.
- Prestar feedback contínuo ao Responsável de Receção sobre situações relevantes à experiência dos hóspedes.
2. Requisitos:
Qualificações:
- Experiência mínima de 1 ano em funções similares, preferencialmente em hotelaria.
- Fluência em português e bons conhecimentos de inglês (conhecimentos de outras línguas serão valorizados).
- Conhecimento técnico em gestão de reservas, faturação e sistemas de Front Office.
Competências Técnicas e Comportamentais:
- Perfil entusiasta, social e proativo.
- Capacidade de organização, disciplina e atenção ao detalhe.
- Habilidade para comunicar de forma clara e empática.
- Resiliência e profissionalismo em situações de elevada exigência.
3. Benefícios:
- Formação contínua para o desenvolvimento pessoal e profissional.
- Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e focado na excelência.
4. Cultura e Valores:
- Apostamos na hospitalidade autêntica e criativa, que valoriza cada detalhe da experiência do cliente.
- Promovemos uma cultura inclusiva, que incentiva a inovação e o crescimento dos nossos colaboradores.
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Benefícios:
- Cartão/Ticket refeição
Data de início prevista: 01/09/2025