Técnico Especializado para suporte a Utilizadores

A Solidnetworks, especialista em Tecnologia de Informação e Serviços de Outsourcing está a crescer a sua equipa.

Se procura novos desafios e quer fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junte-se a nós! Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação deste Grupo.

Local: Lisboa

Estamos a recrutar Técnicos Especializados para suporte a Utilizadores com as seguinte funções:

• Primeira linha de resposta de IT ao utilizador;

• Resposta a pedidos de suporte ou projetos na ótica do utilizador, em ambientes Microsoft (on-prem e M365), Android, IOS e telefonia VoIP;

• Resposta de primeira linha a avarias de serviços, infraestrutura, rede e comunicações;

• Assegurar o suporte aplicacional de 1.ª linha aos utilizadores nas aplicações e plataformas;

• Realização de trabalhos nas localizações da Tejo Atlântico sempre que tal seja requerido;

• Acompanhamento e Suporte, identificação e alteração, de primeira linha, da infraestrutura de rede estruturada;

• Assegurar os canais necessários com entidades internas, externas e fabricantes, no âmbito do suporte ao utilizador;

• Set-ups ou migrações de postos de trabalho e equipamentos móveis;

• Reposição de postos de trabalho e equipamentos móveis;

• Garantir o cumprimento dos SLAs internos definidos;

• Garantir e fazer cumprir as políticas, procedimentos e boas práticas.

Perfil e Competências Técnicas:

• Competências técnicas nas funções anteriormente indicadas;

• Mínimo de 2 (dois) anos de experiência em suporte ao utilizador, ambientes Microsoft (on-prem e 365), Android e IOS, redes LAN em Ethernet IP, Hardware de Portáteis, PCs fixos, tablets e smartphones;

• Experiência comprovada, nas competências requeridas, no mínimo de 1 (um) ano, em ambientes com mais de 250 (duzentos e cinquenta) utilizadores e em alta disponibilidade;

• Experiência comprovada em configuração e resolução de problemas de sistemas operativos Microsoft Windows 10 e 11, Microsoft e Office 365 (nomeadamente Outlook, Teams, etc.);

• Experiência comprovada em configuração e resolução de problemas de Android e IOS;

• Experiência comprovada em resolução de problemas de comunicação da rede estruturada LAN;

• Eficácia na interação com canais de suporte de entidades externas e fabricantes;

• Boa capacidade na produção de documentação;

• Boa capacidade de expressão oral e de escrita;

• Organizado/a e com elevado sentido de responsabilidade e profissionalismo;

• Proactiva/o, dinâmica/o, polivalente e com espírito de iniciativa;

• Capacidade trabalho autónomo e tarefas múltiplas;

• Capacidade de gestão de tempo e trabalho sob pressão;

• Carta de condução Válida em território nacional;

• Português de Portugal fluente e conhecimentos de inglês;

• Facilidade de trabalho em equipa.

Envie o seu CV com a Refª Técnico_Suporte_Utilizadores

Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos!

Tipo de oferta: Integral/Full-time