Rececionista de 1ª (Shift Leader) - (Lisboa)

Sou uma empresa: Moxy Lisbon City
Se gostas de hotelaria, de estar rodeado de pessoas de diferentes culturas e tens aquele jeitinho para resolver problemas com calma e atitude, então esta vaga pode ser para ti! Procuramos um Rececionista de 1ª (Shift Leader) que não fuja do ritmo acelerado (e às vezes caótico) da operação – alguém que saiba manter a energia em alta, ajudar a equipa a dar o seu melhor e garantir que tudo na receção corre com leveza, foco e profissionalismo. Vais ter um papel central na dinâmica do dia a dia da receção e vais fazer a diferença. Algumas das tuas responsabilidades principais incluem: Assumir o controlo e liderança dos turnos; Garantir o cumprimento da checklist da receção em todos os turnos (manhã, tarde ou noite), supervisionando e apoiando o resto da equipa; Garantir que toda a equipa segue os procedimentos e que a operação flui sem falhas; Ser o ponto de apoio da equipa durante situações mais intensas; Resolver imprevistos de forma rápida e eficaz; Lidar com reclamações e situações inesperadas com calma, empatia e foco em soluções; Ter iniciativa: se algo falha, resolves ou procuras quem resolva; Garantir uma passagens de turno claras e organizadas, com os devidos follow-up; Ser um exemplo para o resto da equipa. Receber hóspedes com simpatia, energia e profissionalismo; Dar formação e acompanhamento a novos membros da equipa; Controlar disponibilidade do hotel, gerir possíveis bookouts e dar cotações a grupos; Apoiar a comunicação entre departamentos – housekeeping, manutenção, F&B – para garantir que tudo funciona em sintonia; Fazer reservas (walk-ins e futuras), processar cancelamentos e reembolsos com a devida justificação; Realizar check-ins e check-outs com foco na melhor experiência para os hóspedes e cumprimento de todos os procedimentos (documentação, pagamentos, etc.); Promover o programa Marriott Bonvoy e garantir o cumprimento do target de enrollments; Garantir a organização e apresentação do posto de trabalho – tua e da tua equipa.
Requisitos : O teu perfil : - Fluente em Português e Inglês; - Liderança com atitude (Sabes orientar a equipa com confiança, sem te colocares "acima" dos outros e dás o exemplo em tudo: atendimento ao cliente, cumprimento de procedimentos e espírito de equipa; - Problem Solver (Encaras problemas como desafios, não como obstáculos); - Mentalidade fast-paced (consegues manter o foco mesmo em dias caóticos); - Comunicação Clara e Positiva (Sabes ouvir, explicar e dar feedback de forma construtiva e comunicas com clareza e empatica com a equipa); - Atitude MOXY (Gostas de lidar com pessoas e tens uma energia naturalmente contagiante).