Procuramos um(a) Professional Services Manager apaixonado(a) por excelência operacional, experiência do cliente e liderança de equipas técnicas. Esta função tem um papel estratégico: para além de liderar o bucket de serviços profissionais, fará parte da equipa de gestão da unidade de negócio (Management Team - MT), contribuindo diretamente para os resultados globais da unidade. O Professional Services Manager será peça-chave na construção de relações duradouras com os clientes, garantindo que os serviços prestados contribuem para o seu sucesso contínuo.
Principais Responsabilidades:
Gestão de Serviços e Projetos
- Planear, gerir e executar serviços profissionais no âmbito dos projetos vendidos, garantindo cumprimento de prazos com qualidade;
- Diagnosticar o arranque dos projetos e recolher requisitos junto dos clientes;
- Identificar oportunidades para novas ofertas de serviços e melhorias nas existentes;
- Assegurar a entrega dos serviços conforme planeado, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes;
- Representar a voz do cliente na organização, contribuindo para a melhoria contínua de produtos e serviços;
- Participar na definição de objetivos estratégicos e na organização do bucket de Professional Services, incluindo metodologias de gestão de projetos.
Gestão de Equipa
- Liderar, desenvolver e acompanhar team leaders e membros da equipa, promovendo um ambiente de crescimento e desempenho elevado;
- Alinhar os objetivos da equipa com as capacidades da organização e as necessidades dos clientes;
- Representar a perspetiva do cliente nas decisões da equipa de gestão;
- Colaborar com as áreas de sistemas de informação, vendas e apoio ao cliente para garantir alinhamento e eficiência.
Relação com o Cliente
- Garantir níveis elevados de serviço, capacidade de resposta e resolução eficaz de incidentes;
- Construir relações duradouras com os clientes, baseadas em confiança e sucesso conjunto;
- Promover a colaboração entre equipas internas para alcançar os objetivos comuns.
Melhoria Contínua e Performance
- Implementar sistemas de monitorização e melhoria contínua com base em indicadores de desempenho (KPIs);
- Contribuir para a evolução de processos e metodologias internas, equilibrando eficiência e inovação.
Requisitos obrigatórios:
- Licenciatura ou Mestrado em Gestão, Engenharia, Tecnologias de Informação ou área relevante;
- Mínimo de 4 anos de experiência em gestão de equipas, processos e projetos;
- Experiência consolidada em ambientes com forte componente financeira;
- Sólidos conhecimentos financeiros, incluindo rácios e análise de reporting;
- Capacidade para produzir relatórios consistentes e de alta qualidade;
- Fluência em português e inglês, falado e escrito.
O que oferecemos:
- Integração num ambiente tecnológico em crescimento, com cultura colaborativa e foco na inovação;
- Envolvimento em projetos estratégicos com impacto direto na experiência do cliente;
- Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional contínuo;
- Entre os benefícios adicionais, destacam-se: horário flexível; seguro de saúde, disponibilização de pequeno-almoço, café e fruta; atividades de team building; gozo do dia de aniversário e do Dia da Família, entre outras vantagens.
Faça-nos chegar a sua candidatura através do email <endereço ocultado>.
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