Search suggestions:

part time
teletrabalho
remoto
recepcionista
emprego
administrativo
loja
fim de semana
vagas emprego
operador de loja
menor
limpeza
jobs
Remote
Lisboa
Município do Porto
Lisbon
Município de Coimbra
Amadora
Município de Évora
Porto
Município de Vila Nova de Gaia
Município de Albufeira
Apply

Líder de Suporte Técnico

YellowIpe
Município do Porto
há 3 dias

Sobre a YellowIpe

Temos a missão de inspirar a conexão da tecnologia com as pessoas, fomentamos o melhor de nossos profissionais através de nossa expertise em encontrar e atrair os melhores talentos para os melhores projetos. O Foco nas Pessoas, Colaboração e Comprometimento são os pilares que nos guiam nessa trajetória.

Junte-se à equipa amarela como nosso novo Líder de Suporte Técnico!

Como Líder de Suporte, você será responsável por coordenar a operação diária da equipe de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos SLAs, a qualidade no atendimento e a propor melhorias de processos. Será seu papel ser a ponte entre a equipe de atendimento em N1 e N2, promovendo uma cultura de excelência, foco no cliente e melhoria contínua.
Você também atuará como referência no Atendimento dentro da ferramenta Jira, assegurando seu uso adequado por parte da equipe, acompanhando indicadores e garantindo a eficiência operacional.

Responsabilidades:

  • Acompanhar e direcionar os atendimentos da equipe no Jira Service , garantindo organização e priorização correta das demandas.
  • Garantir que os tickets estejam sendo tratados conforme o processo, com boa comunicação e dentro dos SLAs definidos.
  • Realizar reuniões diárias de alinhamento com o time, promovendo organização e engajamento.
  • Atuar como ponto de escalonamento em casos mais críticos ou complexos.
  • Monitorar painéis e indicadores (dashboards, SLAs, backlog, tempo de resposta) no Jira.
  • Garantir a correta categorização, roteamento e documentação dos tickets.
  • Colaborar com as áreas Suporte Negócio e de governança para garantir que os processos estejam aderentes.
  • Apoiar na construção e atualização da base de conhecimento em conjunto com a equipe.
  • Participar de treinamentos, auditorias e rotinas de melhoria contínua da área de suporte.
  • Identificar oportunidades de automação e propor melhorias nos fluxos de atendimento.

Requisitos:

  • Experiência sólida com gestão de suporte técnico e liderança de equipe.
  • Conhecimento de Jira e Confluence, sabendo acompanhar ticket, SLAs, dashboards e filtros.
  • Perfil organizado(a), proativo(a) e com forte senso de responsabilidade.
  • Gosto por processos, estrutura, indicadores e melhoria contínua.
  • Comunicação efetiva com equipa, pares e áreas envolvidas.
  • Boa comunicação interpessoal, empatia com o cliente e postura firme com a equipe.
  • Disciplina, controle e foco em resultado, cuidando do cumprimento dos processos estabelecidos.
  • Capacidade de colaborar com outras áreas da empresa com visão sistêmica e espírito de equipe.
  • Contribuição com ideias, sugestões e postura positiva para fortalecer a cultura do time de Service.
  • Facilidade de trabalhar em um ambiente colaborativo e multidisciplinar.
  • Nível de inglês B1 (mínimo).
  • Familiaridade com práticas de ITIL, Cobit e ITSM (desejável).

Informações importantes:

  • Modelo de trabalho híbrido, 2 dias por semana no escritório no Porto.

Candidate-se para esta oportunidade através do nosso website! =)

Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/502318/lider-de-suporte-tecnico

Save Apply
Report job
Other Job Recommendations:

Mecânico Automóvel ou Técnico de Mecatrónica

F MARQUES E FILHOS
Lisboa
Procuramos Mecânico Automóvel ou Técnico de Mecatrónica com: Formação em mecânica ou mecatrónica automóvel (Obrigatório)Carta de...
há 5 dias

Técnico de prótese dentária

Clinica Ruy Garcia
Município do Porto
A Clínica Ruy Garcia procura integrar na sua equipa um Técnico de Prótese Dentária. Montar, reparar e ajustar próteses dentárias...
há 3 dias

Operador de Loja (22h às 2h) - Matosinhos

EGOR
Matosinhos
  • Cargas e descargas;
  • Caixa;
  • Picking;...
há 5 dias

Operador de Loja (6h às 15h) - Matosinhos

EGOR
Matosinhos
  • Cargas e descargas;
  • Caixa;
  • Picking;...
há 5 dias

Técnico de Serviços

PALFINGER
Freguesia de Samora Correia
  • Perform inspection on all products during the manufacturing...
  • Employ the latest inspection equipment, i.e., hand...
há 4 dias

Técnico(a) de Armazém

Lar Puro - Grupo Filtrarte
Lisboa
  • Organização e gestão do armazém
  • Reparação e manutenção de equipamentos e máquinas
  • Apoio técnico às restantes equipas...
há 3 dias

Técnico de Manutenção - (Lisboa)

Hotel Santa Justa Lisboa
Lisbon
Requisitos : rmação mínima: Ensino Secundário - Tecnológico/Profissional Experiência: Entre 2 e 3 anos Categoria profissional:...
há 3 dias

Técnico de Assistência Técnica - Fluente em Alemão (M/F/D)

GTH-Gestao de Talento Humano
Município de Aveiro
A GTH está a recrutar um Técnico de Assistência Técnica Internacional para Aveiro. Esta é uma excelente oportunidade para...
há 3 dias

Torres novas/Entrocamento- Técnico de produção e qualidade

PTMETA Innovations
Município de Torres Novas
  • Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade definidos;
  • Realizar inspeções e auditorias internas;...
há 3 dias

Técnico de Manutenção de Elevadores (M/F) - Coimbra

GTH-Gestao de Talento Humano
Município de Coimbra
A GTH recruta, Técnico de Manutenção de Elevadores (M/F) para integração em empresa cliente, líder no seu sector, em Coimbra....
há 3 dias