Front Office Assistant Manager – Receção Hotel
Estamos à procura de um profissional dinâmico para integrar a nossa equipa como Front Office Assistant Manager. O candidato ideal será alguém com uma atitude calorosa, profissional e proativa, capaz de garantir uma receção de excelência aos nossos hóspedes, enquanto apoia a gestão diária da equipa de Front Office. Este cargo desempenha um papel essencial na supervisão das operações da receção e reporta diretamente ao Front Office Manager.
Principais Responsabilidades:
- Desempenhar eficientemente as funções de receção, incluindo a realização de check-ins e check-outs, assegurando um atendimento rápido, preciso e acolhedor;
- Fornecer assistência de concierge aos hóspedes, como fazer reservas em restaurantes, organizar transporte e oferecer recomendações personalizadas sobre atividades e pontos de interesse locais;
- Colaborar diretamente com o Front-Office Manager na gestão e motivação da equipa, assegurando a implementação de boas práticas operacionais e a excelência no atendimento;
- Gerir e resolver reclamações de forma eficaz, empática e orientada para a satisfação do cliente, transformando potenciais experiências negativas em oportunidades de fidelização;
- Ser o embaixador do programa fidelização do hotel, promovendo-o de forma ativa junto dos hóspedes e assegurando a formação contínua da equipa neste âmbito;
- Garantir que todos os procedimentos e normas de serviço são cumpridos, contribuindo para o bom funcionamento e imagem profissional do departamento de Front Office.
Perfil procurado:
- Forte orientação para o cliente e resultados
- Excelente capacidade de comunicação interna e externa, com fluência em diferentes idiomas sendo o Português e Inglês obrigatórios.
- Organização e gestão eficaz de múltiplas tarefas, mantendo sempre um alto padrão de profissionalismo.
- Conhecimento do setor hoteleiro e concorrência.
- Conhecimentos de sistemas de reservas hoteleiras e ferramentas de gestão.
- Experiência prévia em funções de receção (obrigatório) e experiência prévia em serviços de supervisão (preferencial)
- Disponibilidade para trabalhar em horários por turnos rotativos, incluindo noites, fins de semana e feriados.
Oferecemos:
- Integração num hotel boutique de referência, membro da Preferred Hotels & Resorts;
- Refeitório 24h, com refeições completas asseguradas;
- Seguro de saúde Médis (sem custos para o colaborador) após o período experimental;
- 25 dias de férias (após o primeiro ano civil completo);
- Descontos exclusivos em estadias, restaurantes e bar do hotel;
- Estacionamento gratuito (mediante disponibilidade);
- Programa Colaborador do Mês.
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Pagamento: 18 900,00€ por ano
Benefícios:
- Acesso à internet
- Estacionamento gratuito
- Seguro saúde
Report job
