Junta-te a nós como Responsável de Pós Venda e inicia a tua carreira junto de uma equipa incrível que valoriza a proximidade, o espírito de equipa, a excelência técnica e desenvolvimento de soluções inovadoras!
Como Responsável de Pós Venda terás como missão assegurar todas as operações e atividades de pós-venda e apoiar no desenvolvimento e implementação de estratégias e processos, com vista à eficiência do atendimento e otimização dos fluxos de gestão de incidências.
#Funções
- Atender clientes por telefone, e-mail, chat ou outros canais, esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços, prazos e processos pós-venda.
- Acompanhar garantias e reparações, mantendo o cliente informado.
- Registar e acompanhar tickets de incidências, assegurando que estas incidências sejam resolvidas dentro do prazo.
- Atuar como intermediário entre cliente e áreas internas (logística, comercial, técnica), garantindo a resolução eficiente dos problemas.
- Apoiar no processo de abertura de ordens de reparação, garantia ou solicitação de peças.
- Monitorizar a satisfação do cliente por meio de follow-ups e pesquisas de qualidade.
- Gerar relatórios periódicos sobre atendimentos, indicadores de desempenho (KPIs) e oportunidades de melhoria.
- Manter registos atualizados de contatos, interações e histórico dos clientes no sistema.
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base em feedbacks recorrentes
#Perfil:
- Formação superior preferencialmente em gestão;
- Boa capacidade de organização, autonomia, criatividade e proatividade;
- Boa capacidade analítica de tomar decisões estratégicas orientadas para resultados;
- Trabalhar de forma eficaz sob pressão e gerir múltiplos projetos simultaneamente;
- Capacidade de estabelecer bons relacionamentos interpessoais, liderança, gestão de equipas e na resolução de conflitos;
- Capacidade de tomada de decisão, execução e rapidez de resposta;
- Elevado sentido de responsabilidade;
- Ser rigoroso, organizado e saber estabelecer um método de trabalho adequado;
- Boa capacidade de compreensão e escuta ativa, de forma a compreender as necessidades e pensar em soluções;
- Interesse pela oferta de produtos, sua componente técnica e o seu desenvolvimento;
- Boa comunicação verbal e escrita em Português e Inglês, de forma a comunicar com diversos intervenientes através de vários canais (Presencialmente, Email e Telefone);
- Boa agilidade na utilização das Tis (Excel, Outlook, Word);
- Carta de condução;
#O que oferecemos:
- Integração numa equipa experiente e acessível;
- Oportunidade de participar em projetos desafiantes e reais;
- Formação contínua e acompanhamento próximo;
- Pacote salarial atrativo, mediante experiência demonstrada;
- Incorporação num projeto empresarial consolidado e em plena expansão;
- Ambiente de trabalho jovem e dinâmico;
- Possibilidade de evolução na carreira.
- Seguro de saúde e vida;
Para te candidatares a esta vaga envia-nos o teu CV para: recursos.humanos@cudellos.pt com a refª RPV_2025.
A Cudell Outdoor Solutions – Member of Hydralians foi fundada em 1954 e foi, ao longo dos anos, alargando a presença ao longo do território nacional nos setores da água e do paisagismo. Atualmente fazemos parte do grupo internacional Francês Descours & Cabaud, que conta com mais de dois séculos de experiência, estando integrados na área de negócios da Hydralians.
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Benefícios:
- Cartão/Ticket refeição
- Seguro de vida
- Seguro saúde
Horário de trabalho:
- Horário flexível
Disponibilidade para viagens:
- 25% (Obrigatório)