Olá :)
Se gostas de hotelaria, de estar rodeado de pessoas de diferentes culturas e tens aquele jeitinho para resolver problemas com calma e atitude, então esta vaga pode ser para ti! Procuramos um Rececionista de 1ª (Shift Leader) que não fuja do ritmo acelerado (e às vezes caótico) da operação – alguém que saiba manter a energia em alta, ajudar a equipa a dar o seu melhor e garantir que tudo na receção corre com leveza, foco e profissionalismo. Vais ter um papel central na dinâmica do dia a dia da receção e vais fazer a diferença.
Algumas das tuas responsabilidades principais incluem:
- Assumir o controlo e liderança dos turnos;
- Garantir o cumprimento da checklist da receção em todos os turnos (manhã, tarde ou noite), supervisionando e apoiando o resto da equipa;
- Garantir que toda a equipa segue os procedimentos e que a operação flui sem falhas;
- Ser o ponto de apoio da equipa durante situações mais intensas;
- Resolver imprevistos de forma rápida e eficaz;
- Lidar com reclamações e situações inesperadas com calma, empatia e foco em soluções;
- Ter iniciativa: se algo falha, resolves ou procuras quem resolva;
- Garantir uma passagens de turno claras e organizadas, com os devidos follow-up;
- Ser um exemplo para o resto da equipa. Receber hóspedes com simpatia, energia e profissionalismo;
- Dar formação e acompanhamento a novos membros da equipa;
- Controlar disponibilidade do hotel, gerir possíveis bookouts e dar cotações a grupos;
- Apoiar a comunicação entre departamentos – housekeeping, manutenção, F&B – para garantir que tudo funciona em sintonia;
- Fazer reservas (walk-ins e futuras), processar cancelamentos e reembolsos com a devida justificação;
- Realizar check-ins e check-outs com foco na melhor experiência para os hóspedes e cumprimento de todos os procedimentos (documentação, pagamentos, etc.);
- Promover o programa Marriott Bonvoy e garantir o cumprimento do target de enrollments;
- Garantir a organização e apresentação do posto de trabalho – tua e da tua equipa.
Nós oferecemos :
- Cartão de refeição - pagamos o valor máximo
- Seguro de saúde – pago pela empresa
- Cartão dentário- desconto
- Subsídio de transporte
- Eventos com a equipa Tarifas preferenciais para funcionários na Marriott e na Hively Hospitality
O teu perfil :
- Fluente em Português e Inglês;
- Liderança com atitude (Sabes orientar a equipa com confiança, sem te colocares "acima" dos outros e dás o exemplo em tudo: atendimento ao cliente, cumprimento de procedimentos e espírito de equipa;
- Problem Solver (Encaras problemas como desafios, não como obstáculos);
- Mentalidade fast-paced (consegues manter o foco mesmo em dias caóticos);
- Comunicação Clara e Positiva (Sabes ouvir, explicar e dar feedback de forma construtiva e comunicas com clareza e empatica com a equipa);
- Atitude MOXY (Gostas de lidar com pessoas e tens uma energia naturalmente contagiante).
Fazemos parte da HIVELY HOSPITALITY. Com cerca de quinze marcas conhecidas, 80 estabelecimentos em França e na Europa e 60 profissões nos sectores da hotelaria, restauração e wellness, a HIVELY HOSPITALITY oferece uma variedade de oportunidades e desenvolvimentos a todos aqueles que procuram auto-realização. Há apenas uma condição prévia: vontade!