“Apoio ao Cliente hôma, bom dia?”
É com a maior simpatia e profissionalismo que atendemos diariamente os contactos dos nossos clientes e procuramos dar a melhor resposta às suas questões e necessidades. Temos uma equipa espetacular de Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) que dá o seu melhor em cada contacto, elevando o “Happy Home Living” que tanto nos carateriza. Esta equipa precisa de reforços e é por isso que procuramos por ti, para desempenhares a função de Customer Support Assistant, reportando diretamente ao Customer Support Lead, fazendo parte da área de Marketing da hôma.
Missão: Garantir o correto funcionamento do apoio ao cliente, dando a melhor resposta às solicitações de acordo com as normas e procedimentos internos.
O que será o teu dia-a-dia de trabalho…
- Responder e/ou reencaminhar para o respetivo departamento as solicitações e os pedidos de informações de clientes, por telefone, de acordo com os procedimentos internos;
- Acompanhar o estado das respostas pendentes a clientes em cada departamento;
- Prestar apoio e esclarecimentos a clientes e potenciais clientes (ex.: estados de encomendas, prazos de entrega, preços, stock de produtos em loja, trocas e devoluções, cartão de cliente, etc.);
- Participar ativamente na melhoria contínua dos processos e procedimentos na sua área de atuação, sugerindo ações e abordagens inovadoras que contribuam para o desenvolvimento da hôma.
O que vamos valorizar no teu perfil…
- Experiência profissional mínima de 1 ano em call center ou atendimento ao cliente na área do retalho (preferencial);
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (em particular MS Office);
- Conhecimentos intermédios de Inglês, sendo valorizados conhecimentos de Francês.
Esta área de SAC está em enorme crescimento e avizinham-se novos e desafiantes projetos. Juntas-te a nós neste caminho?