Como parte da equipa de Customer Success, a sua missão é proporcionar um atendimento de excelência aos nossos clientes, oferecendo um serviço de elevada qualidade, esclarecendo-os com qualquer dúvida que possam ter e deixando-os satisfeitos em cada interacção. Para isso, procuramos uma pessoa que se sinta bastante confortável a falar ao telefone (uma grande parte dos contactos serão feitos por esta via) e que tenha gosto pela resolução de problemas.
Para nós, é também essencial que tenha um grande espírito de equipa e dinamismo e que contribua com uma atitude positiva para o ambiente de trabalho.
Quais serão as suas responsabilidades ao trabalhar connosco:
- Atender chamadas de clientes (particulares e profissionais), auxiliando com questões de invoicing, pagamentos e outras questões relacionadas com os nossos serviços
- Gerir casos de serviço ao cliente por escrito através de email, chat e formulários de contacto
- Flexibilidade para alternar entre os canais de serviço ao cliente de acordo com a procura e a carga de trabalho
- Oferecer interacções humanizadas e de alta qualidade com o objetivo de resolver os problemas dos clientes e garantir a sua satisfação
- Encaminhar as questões complexas de forma apropriada, mantendo os clientes informados
- Apoiar ocasionalmente com chamadas outbound para acelerar a resolução de problemas ou melhorar a experiência dos nosso clientes
- Colaborar com a equipa para cumprir os KPIs e manter os padrões de serviço
O que procuramos:
- Nível nativo de Português e conhecimentos básicos de Inglês para comunicação com a equipa
- Alguém com energia positiva e vontade de fazer um esforço extra (go the extra mile) para deixar o cliente satisfeito
- Paixão por ajudar os outros e por melhorar a experiência do cliente
- Experiência comprovada em funções de contacto directo com o público através de múltiplos canais de comunicação (telefone, chat, email)
- Familiaridade com o Google Sheets ou Excel para organização de tarefas
- Fortes capacidades de comunicação para resolver problemas e transformar interacções difíceis em experiências positivas
- Orientação para o trabalho em equipa com paixão por aprender e pelo auto-desenvolvimento
O que oferecemos:
- Um ambiente de trabalho dinâmico numa empresa global focada em comércio sustentável
- Modelo de trabalho híbrido e flexível (3 dias por semana no escritório)
- Oportunidades de training e desenvolvimento contínuo
- Liderança focada no bem-estar dos funcionários e no crescimento de carreira
- Salário competitivo e benefícios alinhados com os padrões de mercado
- Participação em eventos da empresa que promovem a diversidade, a inclusão e a colaboração