Responsabilidades
- Realizar o atendimento telefónico aos clientes, contactando os interlocutores necessários (internos e externos) para assegurar a resposta adequada esclarecer dúvidas e a contribuir para a satisfação do cliente;
- Analisar a reclamação e decidir sobre a oferta de vouchers e outras formas de fidelização de clientes, com o objetivo de manter o índice de satisfação;
- Elaborar relatórios, na sequência do atendimento ao cliente, formalizando a situação e a forma de resolução, com o objetivo de registar o processo;
- Realizar a abertura do processo do cliente na plataforma, com o objetivo de formalizar o contacto e as diligências realizadas;
- Partilhar, internamente, informações relativas ao atendimento ao cliente na plataforma de reclamações interna, de forma a compilar num único local as queixas apresentadas;
- Esclarecer dúvidas internas, no caso de processos legais resultantes das reclamações do cliente, para seguimento do processo;
- Prestar esclarecimentos às entidades reguladoras (como AMT e DECO), relativamente a reclamações de clientes, de acordo com a prioridade e prazo a ser cumprido;
- Realizar a interface entre a área Financeira (para que reembolse o cliente) e o cliente (enviando o comprovativo de reembolso), em processos de reembolso, quando necessário;
- Realizar a interface com a SIXT internacional para e encaminhamento e posterior atendimento de cliente local;
- Realizar outras atividades, não especificadas anteriormente, necessárias à persecução dos objetivos e ao bom funcionamento da Sixt.
Perfil
- Habilitações mínimas ao nível do 12.º ano de escolaridade;
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente;
- Conhecimentos de inglês (nível intermédio) falado e escrito;
- Conhecimentos de Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Outlook);
- Carta de condução.
Oferecemos
- Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento;
- Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal;
- Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas;
- Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde e Seguro de Vida).