Procuramos um Coordenador de Suporte Informático para liderar uma equipa de 8 técnicos responsáveis por assegurar o suporte interno a mais de 500 localizações, com especial enfoque no setor da saúde. A função envolve a gestão de pedidos de suporte técnico e funcional, planeamento de deslocações, definição de prioridades e coordenação da operação diária da equipa.
Principais Responsabilidades:
- Coordenar e supervisionar a equipa de suporte técnico e de apoio ao utilizador final;
- Assegurar a resolução eficaz de incidentes e pedidos de serviço, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs);
- Planear e gerir as deslocações da equipa técnica às diferentes localizações;
- Gerir o inventário de equipamentos informáticos e licenças de software;
- Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte;
- Ser ponto de escalonamento para incidentes críticos;
- Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de atividade do suporte;
- Colaborar com outras áreas de TI e com os diversos stakeholders internos.
Perfil do Candidato:
- Licenciatura em Engenharia informática, Sistemas de Informação, Informática de Gestão (ou áreas similares) ou Experiência comprovada entre 3 a 5 anos em funções semelhantes, preferencialmente no setor da saúde;
- Competências sólidas em liderança e gestão de equipas, assim como ao nível da Comunicação e influência;
- Sentido crítico e forte capacidade de resolução de problemas;
- Bons conhecimentos técnicos em suporte a utilizadores (hardware, software, impressoras, redes, etc.), infraestruturas (servidores Microsoft e Linux, redes, sistemas operativos) e administração de ambientes virtualizados com Citrix;
- Capacidade analítica, sentido de organização e de planeamento;
- Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente interno;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades;
- Carta de condução e disponibilidade para deslocações.
Valorizamos:
- Certificações relevantes (ex.: ITIL, Microsoft, CompTIA, entre outras);
- Experiência com ferramentas de gestão de pedidos/tickets de suporte;
- Conhecimento de boas práticas na gestão de serviços de TI.
Tipo de oferta: Integral/Full-time