Responsabilidades
Levantamento, análise e documentação de requisitos funcionais e não funcionais, com base nas necessidades do projecto.
Tradução dos requisitos de negócio em especificações técnicas claras e compreensíveis pelas equipas de desenvolvimento.
Participação activa na definição do âmbito do projecto (scope), plano de entregas e cronograma.
Apoio à equipa de projecto na identificação de riscos, dependências e impactos.
Modelação e optimização de processos de negócio utilizando notações como BPMN.
Participação em reuniões de stakeholders, sessões de análise, validações e testes de aceitação (UAT).
Produção de documentação funcional e material de apoio à formação de utilizadores.
Apoio à transição de projectos para as equipas de operação e manutenção (BAU).
Apoio à integração de sistemas de CRM com outras plataformas (ERP, email marketing, suporte, etc.).
Parametrização de requisitos de CRM, em articulação com equipas técnicas e parceiros de implementação (internos ou externos).
Perfil
Experiência mínima de 2 a 3 anos como Business Analyst (em projetos CRM será valorizado).
Conhecimento de Zoho CRM ( é valorizado)
Familiaridade com processos comerciais (B2B ou B2C), marketing automation, customer journeys e pós-venda.
Experiência em plataformas de CRM concorrentes (Salesforce, Dynamics, Hubspot, Zoho CRM) é valorizada, mas não obrigatória.
Conhecimentos em integrações via API, webhooks e automações.
Domínio de ferramentas como Jira, Confluence ou similares.
Capacidade de mapear processos em BPMN ou UML.
Oferecemos
- Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
- Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
- Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
- Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida).