O que podes esperar
A TP Portugal, uma empresa líder mundial no seu setor, procura candidatos comunicativos e ambiciosos para integrar a sua equipa de Apoio ao Cliente no Porto. Serás responsável por garantir um atendimento eficiente via telefone, messenger e e-mail, seguindo os procedimentos definidos. Terás como missão responder a pedidos de clientes, gerir interações com outros departamentos sempre que necessário e encaminhar reclamações de forma adequada.
O nosso Cliente
O nosso cliente é uma prestigiada instituição no setor da banca. Para além da vasta experiência, destaca-se pela qualidade dos seus serviços e desenvolvimento tecnológico.
O que irás fazer
- Garantir a prestação de informação ao cliente via telefone, messenger e e-mail, respeitando os procedimentos;
- Garantir a resposta a pedidos de cliente, cumprindo os processos e procedimentos;
- Gerir os pedidos do cliente em ligação com os restantes departamentos envolvidos, sempre que necessário;
- Receber as reclamações de clientes e garantir que as mesmas são encaminhadas e tratadas com os departamentos relevantes;
- Manter o cliente informado do progresso de situações em tratamento/desenvolvimento.
O que irás precisar
- Habilitações literárias mínimas: 12º ano de escolaridade;
- Experiência profissional em Contact Center no setor bancário (preferencial);
- Capacidade de conversação em inglês (opcional);
- Excelente capacidade de comunicação e argumentação;
- Orientação para o cliente e para a qualidade;
- Sentido de responsabilidade;
- Seriedade e profissionalismo;
- Boa destreza a nível informático.
Benefícios
- Local de trabalho: Porto;
- Disponibilidade horária necessária : 09h – 24h de Segunda-feira a Domingo;
- Seguro de saúde privado desde o primeiro dia na empresa;
- Zonas de descanso totalmente equipadas para refeições;
- Refeições saudáveis gratuitas nas cantinas, como sopa, pão, salada e fruta;
- Participação em eventos, workshops e outras actividades que a empresa proporciona aos seus colaboradores;
- Excelente oportunidade de trabalhar numa empresa multinacional líder no seu setor.
Teleperformance Portugal
A TP Portugal é uma das 25 melhores empresas para trabalhar na Europa, segundo a Great Place to Work®. Foi ainda distinguida como Melhor e Maior Empresa Exportadora e Melhor Criadora de Emprego em Portugal, pela revista Exame!
Contando com mais de 14 000 colaboradores, para 67 mercados, a TP Portugal presta serviços em 37 línguas. Com uma equipa multicultural, altamente qualificada e profundamente especializada, apresenta uma vasta gama de soluções integradas omnicanal. A TP é pioneira na tecnologia aplicada ao apoio ao cliente e apresenta ainda os mais elevados padrões de segurança.
A TP Portugal continua a crescer. Junta-te à nossa equipa e encontra o teu lugar na TP!